Última actualización: 2025-11-04

1. Política General

En ExplorerApps, estamos comprometidos con ofrecer servicios digitales confiables y de alta calidad a nuestros usuarios. Si no estás satisfecho con tu suscripción o servicio, podés solicitar un reembolso completo según los términos detallados a continuación.

2. Política General

ExplorerApps opera junto a Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y Merchant of Record. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Paddle. Si por cualquier motivo no estás conforme, podés solicitar un reintegro total bajo las condiciones simples que siguen.

3. Elegibilidad para Reembolsos

• Toda compra es reembolsable. Podés solicitar un reintegro total dentro de los 14 días posteriores a la fecha original de la transacción.
• Todos los tipos de planes —incluidos renovaciones, suscripciones y licencias vitalicias— son elegibles para un reembolso completo si lo solicitás dentro del plazo.
• Incluso si accediste o probaste el servicio, podés pedir un reembolso si considerás que no cumplió con tus expectativas.
• Las compras promocionales o con descuento también pueden reembolsarse dentro del mismo período de 14 días.
• Los reembolsos se emiten por el monto total abonado, excluyendo únicamente costos inevitables de procesamiento o conversión de moneda aplicados por bancos o proveedores de pago.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Enviá un correo electrónico a support@explorerapps.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso”.
2. Incluí tu número de orden de Paddle (que figura en tu recibo) y el correo electrónico utilizado para la compra.
3. (Opcional) Contanos brevemente el motivo de tu solicitud — nos ayuda a mejorar.

El equipo de soporte revisará tu caso y confirmará la respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Procesamiento del Reembolso

• Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor.
• Los reembolsos se emiten en la misma moneda utilizada para el pago original.
• Todas las devoluciones se procesan a través de Paddle.com, y recibirás un correo de confirmación directamente desde su sistema.
• ExplorerApps no aplica cargos ocultos ni retenciones sobre los reembolsos aprobados.

6. Nuestro Compromiso

Queremos que te sientas totalmente seguro al comprar en ExplorerApps. Por eso, todas las órdenes son completamente reembolsables dentro del plazo de 14 días, mediante el sistema de pago seguro de Paddle.

7. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el estado de tu reembolso:
📩 support@explorerapps.com